Ja, es ist ein alter Hut, sich über arrogante Verkäuferinnen in Luxusboutiquen aufzuregen. Trotzdem bin ich immer wieder erstaunt und auch ernsthaft sauer, wie unfreundlich man immer wieder als potenzieller Kunde behandelt wird.

Das Schuhgeschäft Vanilla in Frankfurt am Main, nahe der Luxusmeile Goethestraße, gehört zu den Shopping-Institutionen der Stadt. Vanilla und edle Schuhe, das passt zusammen wie ein Frühstücksei und Salz. Schon als Kind habe ich mir die Nase am Schaufenster platt gedrückt, ohne überhaupt zu verstehen, was es mit Gucci, Prada & Co auf sich hat. Als Teenager habe ich, ausgestattet mit wenig Budget aber viel Begeisterung für Mode, wenige Male einen Versuch gestartet, mich dort in einen Schuh zu verlieben – und wurde so dreist ignoriert, dass ich mich ebenso unwohl fühlte, wie wenn man an den ersten Sonnentagen einen Rock trägt und erst vor der Haustüre bemerkt, dass man in der Dusche beim Rasieren wohl doch nicht so gründlich war.

Ich hätte daraus lernen können, aber man ist ja geübt im Verdrängen von negativen Erlebnissen. Außerdem gehe ich generell, auch ohne Kaufabsicht, gerne in Luxusboutiquen. Unter Mode-Kollegen sagt man auch: „Auf Info gehen“. Was wird geordert, welche Ware läuft gut, was interessiert die Kunden?

Wenn mich Verkäufer vor 10 Jahren ignoriert haben, weil ich nicht gerade kaufkräftig aussah: geschenkt, so läuft es eben. Rund 10 Jahre später starte ich einen neuen Versuch. Diesmal kann es zumindest daran nicht gelegen haben. Ich trug keine abgelatschten Zara-Stiefel mehr, sondern Designer-Schuhe die man auch bei Vanilla zum Sortiment zählt und am Arm baumelt eine große Tüte der Luxusboutique Möller & Schaar (Santa was good!).

Wieder wurde ich ignoriert, mein deutliches und freundliches Hallo nicht erwidert. Macht nichts, ich finde mich auch alleine zurecht. Beim Anprobieren fragte ich nach dem zweiten Schuh. Widerwillig und missmutig stapft eine Dame in den Keller, stellt mir wortlos die Schachtel hin. Keine Rückfrage, ob der Schuh passt, ob man eine andere Größe besorgen kann. „Ich müsste sie noch einmal bitten, den Schuh eine Nummer kleiner zu holen“. Sie starrt, sagt nichts. Ich zeige auf die Sohle: „Den Schuh gibt es auch eine Nummer kleiner, den würde ich gerne probieren“. Wieder, wortloses Weggestapfe. „Dürfte ich ein Probier-Söckchen haben?“. Sie pfeffert mir die Socken entgegen, einer fällt runter“. Endlich, sie spricht: „Macht nichts“. Oh Gott sei Dank. Ich muss mich nicht dafür entschuldigen, dass Sie mir den Socken hinschmeißen und ich das Tor nicht halte. Es ging noch eine Weile so weiter, ich habe den Schuh trotzdem gekauft.

Ich muss zugeben: Vielleicht sogar genau deswegen? So nach dem Motto: Dir zeige ich es. Wenn demnächst wieder jemand "Service" als Vorzug des stationären Einzelhandels gegenüber Online-Shops hervorhebt, bleibt mir nur zu sagen: Totaler Mist.

Arroganz ist bei einer Boutique, die Schuhe aus der Kollektion von Star-Bloggerin Chiara Ferragni führt, sowieso fehlt am Platz. Ob man funkelnde Ballerinas mit Comic-Augen und applizierten Wimpern nun als geschmackvoll bezeichnen möchte, sei jedem selbst überlassen. Dass sie, im Vergleich mit Tod’s und Unützer, wie wertloser Ramsch aussehen, lässt sich nicht bestreiten. Mit einem Blick auf die unsauberen und sichtbaren Klebestellen fragte ich verwundert nach, wie diese Schuhe denn in das sonst so elegante Sortiment passen: „Das ist eben was anderes, das ist ein Spaß-Schuh“, antwortete man mir. Anders gesagt: Totaler Mist.

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Schuhkauf-Irrsinn in der Endlosschleife. Ja, das sind Luxusprobleme, keine Frage. Aber um nichts anderes geht es ja bei Mode.
Also, meine beste Freundin versucht nun seit Monaten an die Gucci Loafer zu kommen - und es soll wohl einfach nicht sein. Dass Gucci sich hierbei als Kauf-Verhinderer herausstellt, konnte vorab auch keiner ahnen... Hier ihr Erfahrungsbericht:

"Es fing – wie meistens – ganz harmlos an: Ich sah im letzten Herbst in einer Zeitschrift eine Gucci-Anzeige mit Charlotte Casiraghi in weißer Bluse, schlichter Hose und Gucci-Loafern. Lässig wie alltagstauglich das Ganze, und ich wusste, ich brauche diese Schuhe. In Schwarz. Was ich zu diesem Zeitpunkt nicht wusste: Dieser dämliche Anniversary-Schuh wird mich nicht nur 450 Euro, sondern auch noch ganz, ganz viel Zeit und Nerven kosten. Aber so weit war ich vor sechs Monaten noch nicht.

Hochmotiviert machte ich mich auf den Weg, zunächst in den Gucci Store auf Frankfurts Goethestraße. Das war im Dezember. Nein, diese Schuhe gäbe es erst im Januar. Ja, sie melden sich bei mir, wenn es so weit sei. Das kürbis-farbene Modell, das stand allerdings da. So konnte ich mich – wenn schon nicht für den richtigen Schuh, wenigstens für die richtige Größe entscheiden. Und ich freute mich wie verrückt auf dieses bequeme, weiche Schuhwerk, das ich im Januar, in schwarz und Größe 39,5 besitzen werden würde. Inzwischen ist fast Mai, so einige neue Schuhe sind auch inzwischen bei mir gelandet, nur auf dieses eine Paar warte ich noch immer. Warum? Das weiß ich auch nicht.

Niemand von Gucci rief im Januar an, stattdessen war Fashion Week in Berlin und ich sprang schnell zu Gucci in den Galeries Lafayettes – nein, diese Schuhe kommen erst noch. Wann? Die Verkäuferin wusste es nicht. Im Februar ging es für mich wieder nach Frankfurt und auch in besagte Filiale. Dort erfuhr ich, leider, leider werden diese Schuhe (in Schwarz) nur für den asiatischen Markt und die USA produziert. Im Dezember war von geografischer Limitierung nie die Rede gewesen.
Das hielt mich aber auch nicht davon ab, im März mein Glück noch einmal in Düsseldorf zu versuchen. Ergebnis: „Dieses Modell in Schwarz wird nur online verkauft.“ Hä?
Patent und modeverrückt oder vielleicht auch einfach nur blöd, jagte mich diese Aussage in Begleitung von Mainlandoffice eine Etage höher in Guccis Männerschuh-Abteilung – wie das ausging, wisst Ihr ja: Mainland shoppte Männerlatschen, für mich war keine passende Größe da.

Natürlich hatte ich immer wieder auf Gucci.com geguckt, aber ausgerechnet die schwarzen Loafer konnte man nicht anklicken, stattdessen nur die Bitte, sich an den Service zu wenden. Und dann, es war der 14. März, gab es ein Paar in 39,5. Online. Sofort landete es in meinen Körbchen. Dass es braun und nicht schwarz war, das war mir letztendlich egal, denn ich war diesen Loafern so nah wie noch nie. Dass ich mich mit dieser Bestellung allerdings auf eine Warteliste katapultiert hatte, war mir nicht klar – es war, wie gesagt, ein ganz normaler Bestellvorgang wie sonst auch, das Wort "Warteliste" tauchte erst in der „Einkaufsbestätigung“ auf. Ich zitiere: „Hiermit bestätigen wir, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und nachstehend finden Sie eine Bestellbestätigung für Ihre Unterlagen. Ihre Wartelisten-Bestellung wird voraussichtlich zwischen dem 01/04/2013 und 15/05/2013 verfügbar sein und versandt. Hinzu kommt die Zeit für die Lieferung.“ Gestern, am 24. April, schieb mir Elena, Mitarbeiterin beim Gucci-Online-Service, erneut eine Mail: „Dies ist eine kurze Mitteilung, um Sie über den aktuellen Stand Ihrer Online-Bestellung zu informieren. Wir haben Sie auf eine spezielle Warteliste gesetzt und können Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um Ihren Artikel so schnell wie möglich zu beschaffen. Es besteht jedoch gegenwärtig ein Warenrückstand online, als auch in unseren bundesweiten Stores. Das erwartete Versanddatum für diesen Artikel wird voraussichtlich zwischen dem 15/04/2013 und dem 30/05/2013 sein.“

Jetzt frage ich mich: Was ist eine "spezielle Warteliste"? Wieso ein Warenrückstand online? Und wieso auf einmal auch in den Stores? Gab's die denn nicht nur online? Und wieso bundesweit? Ist Gucci kein internationales Unternehmen mehr? Spätestens jetzt hätte jeder Vernünftige von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht und hätte es sein lassen. Ich aber nicht. Ich halte durch – allein um zu sehen, was passiert, wenn nichts passiert.
Noch ein interessantes Detail am Rande – ich habe gerade noch einmal auf der Gucci-Seite nach dem Stand der Dinge geguckt. Alles unverändert, den braunen Horsebit-Loafer kann man nach wie vor in allen Größen in seinen Warenkorb legen (nirgends ein Hinweis, dass es da eventuell zu einer kleinen Lieferverzögerung kommen könnte…), allerdings kostet er nicht mehr 450 Euro, sondern 485 Euro…"

Fotos: Gucci

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Heute: Lieber Servicepilot, wenn ich Schuhe mit Lochmuster kaufe, die schon im Laden nicht passen, passen die dann irgendwann doch?

Servicepilot: Nein.

Ja, sie tanzten nur einen Sommer respektive einen Tag lang an meinen Füßen, die Basleys von Isabel Marant. Nun habe ich hier schon so oft darüber geschrieben, dass man Schuhe niemals, NIEMALS!!!!, zu klein kaufen sollte, aber bei mir selber kommt das im Oberstübchen nicht so richtig an. Egal. Heute also wieder zu Hayashi, und Basley in Bobby (s. unten) umgetauscht.

Mann, Mann, Mann... ich hab' ja auch sonst nichts zu tun im Leben.

Foto: Mainlandoffice/Modepilot

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Heute: Lieber Servicepilot, wenn ich meine neuen Schuhe mit Lochmuster bei starkem Schneeregen trage, bekomme ich dann nasse Füße?

Der Servicepilot: Ja.

Mit Vernunft komme ich mir selber leider nicht mehr bei, aber ich musste gestern bei Hayashi dann doch den Basley von Isabel Marant einkaufen - und heute unbedingt anziehen! Leider hatte das Wetter andere Pläne mit mir und ich habe jetzt eine Unterkühlung im unteren Körperviertel, aber es hat ja keiner gesagt, dass Mode Spaß macht.

Die Schuhe sind übrigens toll (wenn sie mir richtig passen würden, wären sie sogar fast bequem, aber ich laufe sie jetzt eben ein. Außerdem will "Was hat mich denn da geritten" auch bald mal wieder gefüttert werden).
Während alle Bobbys, Bekkets, Bayleys und Basleys ziemlich ausverkauft sind, gab es bei Hayashi noch ein bisschen was. Beim Corner in Berlin könnte man auch noch Glück haben, ansonsten die nächste Lieferung abwarten....

Fotos: Mainlandoffice/Modepilot; mytheresa.com

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Ich möchte mal kurz wieder die Berichterstattung erden - es gibt ja nicht nur High Fashion und die Reichen und Schönen in New York, sondern auch bei uns in Frankfurt findet Mode statt. Aber halt in einem anderen Rahmen. Gestern, am Valentinstag, gleich mit zwei Mega-Highlights. Erstens: Primark auf der Zeil hat eröffnet (wie schon hier angekündigt). Es herrschte nicht unbedingt Ausnahmezustand, aber es war schon ordentlich was los. Mich zieht es da, wie gesagt, nicht hin, aber die Chronistenpflicht muss erfüllt werden...

Aber das war gestern noch längst nicht alles. Der absolute Knaller war das Fissler-Kochtopf-Event im Kaufhof, das uns die beiden Top Models Eva Padberg und Franziska Knuppe bescherte (und ich dachte ja, alle Top Models seien gerade in New York oder London oder Mailand - siehste, kannste wieder was lernen). Da gab es dann einen Laufsteg und die beiden führten Outfits der dritten Art vor - Achtung, jetzt zitiere ich den Pressetext: "Ein elfenhafter Dress aus Frittierkörben, eine mit Bratpfannen gesäumte Jacke, ein Minikleid mit Fransen aus Messern und Gabeln: In außergewöhnlichen Outfits wie diesen werden auch die Supermodels Eva Padberg (33) und Franziska Knuppe (38) nicht alle Tage auf den Laufsteg geschickt. Die sensationellen Kleider, die sie heute in Frankfurt am Main erstmals einer deutschen Öffentlichkeit präsentierten, wurden aus Produkten des Premium-Kochgeschirrherstellers Fissler kreiert." Könnt Ihr euch nicht vorstellen? Wir haben Bilder:

Ich stelle mir vor, dass man entweder ganz wenig Geld dafür bekommt und trotzdem froh darüber ist, weil es gar nicht läuft, oder man bekommt ganz ganz viel Geld dafür. Oder macht man das aus Freude? Ach, ich weiß es nicht.... So, und jetzt mal alle Ironie beiseite. Das Event, wie man es auch finden mag, hat mit der großen Konsumgütermesse Ambiente zu tun, die heute in Frankfurt startet. Und die Fissler-Kleider (und jetzt greife ich weder auf den Pressetext zurück) stammen aus den Ateliers des japanischen Labels Gut’s Dynamite Cabarets sowie der Tokioter Designerin Kamishima Chinami. Beide sollen zu den absoluten Shootingstars der asiatischen Modeszene gehören. Hintergrund der Zusammenarbeit: Für Fissler ist Asien einer der bedeutendsten Märkte. Die Produkte des in Idar-Oberstein ansässigen Unternehmens sind in Asien im Luxussegment positioniert. Während sich meine Geister an den "Kleidern" noch scheiden, war ich von der Fissler-Schaufensterdeko im Kaufhof ganz angetan - so kreative Fenster (eine Blumenwiese aus Kochgeschirr) würde ich mir öfter in Frankfurt wünschen...

Fotos: Primark; Copyright Fissler; Mainlandoffice/Modepilot

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Am 14. Februar ist es soweit - dann eröffnet der bereits zweite Primark-Laden in Frankfurt, und zwar mitten auf der Zeil, auf 3.800 qm im ehemaligen Woolworth-Gebäude (gleich neben Karstadt). Bisher geht Primark ja eher in Shopping Malls, die nicht unbedingt im Stadtzentrum gelegen sind. Jetzt also mittendrin. Für alle H&Ms, Bershkas und Co. eine echte Ansage.

Ich bin ja neugierig und werde vorbei schauen, einkaufen wohl nicht, denn mit "Wegwerfmode" stehe ich auf Kriegsfuß (erinnert mich noch mal an meine Worte, wenn ich beim Opening für 50 Euro am Ende 600 Teile da raus schleppe...).

Fotos: Primark

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Angekündigt hatten wir die Eröffnung von Moncler in Frankfurt bereits, doch schon vor dem offiziellen Start am 12. Dezember hat der Laden auf der Goethestraße die Pforten geöffnet. Es gibt in gewohnt runter gedimmmter Beleuchtung das Moncler-Standard-Programm (ich hatte ja auf ein paar besondere Teile, etwa von Moncler S, gehofft... aber gut, Frankfurt ist eben Frankfurt und nicht London). Ein paar ganz hübsche Stiefel habe ich entdeckt und tolle gesteppte Hosen für Männer, außerdem gefällt das Schaufenster (s. o.). Ansonsten eben nur etwas für Anhänger der Marke. Das leicht distanzierte Verkaufspersonal (auch das kennen wir ja von Frankfurts Goethestraße) animiert auch nicht gerade zum Einkaufen... Aber immerhin haben wir am Main jetzt den deutschlandweit zweiten Laden (nach München) des Italo-Edel-Daunen-Labels.

Foto: Mainlandoffice/Modepilot

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Die Goethestraße ist ab dem 12. Dezember um einen Monomarkenladen reicher: Moncler eröffnet im ehemaligen Riffel Shop in der Nummer 25, gleich neben Hermès. Ich bin mal gespannt, ob die Auswahl spannender sein wird als die üblichen bunten und dunkelblauen Höhere-Töchter-Daunen und ob wir auch ein bisschen aus der S-, R- und aus der Gamme Rouge-/Bleu-Linie zu sehen bekommen werden....

Foto: Moncler

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Also, ich kann jetzt nur für unsere geliebte Main-Metropole sprechen, aber da war heute morgen zum Start der Kollaboration mit Maison Martin Margiela tote Hose vor dem großen H&M auf der Zeil. Wie war es denn im Rest der Nation?

Ich muss zugeben, dass ich bei Margiela irgendwie mit mehr Ansturm gerechnet hatte, aber irgendwie überschätzt man dann doch wohl den Bekanntheitsgrad der Marke. Hinzu kommt: Typisches-Margiela-Zeugs sieht nicht an wirklich jedem gut und vorteilhaft aus, UND: vielleicht zieht das Thema "Kollabo" auch nicht mehr so richtig.

Ich habe erst heute Abend Zeit, die Sachen mal in die Hand zu nehmen - kaufen will ich nichts, aber die Neugierde muss befriedigt werden.

Foto: HK

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Ich bin ja nur sehr selten Rive Gauche in Frankfurt, also sprich auf der anderen Mainseite, speziell in Sachsenhausen. Obwohl es da ganz hübsch ist. Ein bisschen der Prenz'l Berg Frankfurts. Alle sind so aufgeräumt, tun lässig und haben Markenkinderwagen. Und da passt Colekt ganz gut hin. Weil bald Weihnachten ist und man dann für die Mischpoke wieder nettes Zeugs zum Verschenken sucht, ist das ein guter Tipp - denn hier gibt es in einer ehemaligen Apotheke, sehr geschmackvoll untergebracht, ebensolches Einrichtungs-, Design- und sonstiges Zeug. Und wenn man da nichts findet, weiß ich auch nicht weiter...

Fotos: via Colekt

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